Políticas de Garantía de Equipos y Repuestos
En HidroElek Ingeniería respaldamos todos los equipos con la garantía oficial de sus respectivos fabricantes mundiales.
1. Cobertura General de Garantía
Todos los equipos electromecánicos comercializados por HidroElek cuentan con garantía contra defectos de fabricación y mano de obra a partir de la fecha de emisión de la factura fiscal correspondiente:
- Electrobombas Pedrollo y KSB: 12 meses de garantía oficial contra defectos de manufactura.
- Tanques de presión WellMate: 5 años de garantía limitada sobre el cuerpo no metálico de material compuesto.
- Sistemas de Tuberías y Accesorios Viega: Garantía de sistema Viega de hasta 25 años en instalaciones realizadas con herramientas de prensado certificadas.
- Tableros Eléctricos y Variadores: 12 meses sobre componentes de control y ensamblaje.
- Plantas Eléctricas: 12 meses o 1,000 horas de operación (lo que ocurra primero).
2. Condiciones y Exclusiones
La garantía no cubre daños ocasionados por factores ajenos al proceso de fabricación, incluyendo:
- Operación de electrobombas en seco (sin agua en la cámara de bombeo), provocando recalentamiento de sellos mecánicos e impulsores.
- Sobretensiones, caídas severas de voltaje o fluctuaciones eléctricas por ausencia de protecciones adecuadas (guardamotor o protector de voltaje trifásico/monofásico).
- Bombeo de líquidos agresivos químicamente o con arena/sólidos no especificados en la ficha técnica del modelo.
- Instalaciones realizadas en contravención con los manuales de servicio del fabricante.
3. Procedimiento para Reclamaciones Técnicas
En caso de requerir una evaluación por garantía, presente la factura original y comuníquese con nuestro departamento técnico en La Castellana. El equipo será revisado en nuestro banco de pruebas certificado por técnicos especializados para determinar la causa raíz del fallo y proceder con el reemplazo o reparación inmediata de componentes originales.